CONDIÇÕES GERAIS

A FINOCOCO utiliza os serviços dos Correios ou de Transportadoras parceiras para realizar a entrega de seus produtos. O Cliente Consumidor (Pessoa Física) poderá escolher por qual meio deseja que sua entrega seja realizada, Correios ou Transportadora. O Cliente Revendedor (Pessoa Jurídica) terá disponível apenas o serviço das empresas Transportadoras parceiras da FINOCOCO.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 2 dias úteis.

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados.

É indispensável que, no endereço solicitado e no horário comercial, haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo(a) comprador(a) para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

As empresas Transportadoras parceiras da FINOCOCO realizam apenas uma tentativa de entrega no local informado.

Se a entrega estiver sendo realizada pelos Correios, haverá um máximo de três tentativas de entrega no endereço informado, sendo devolvido caso não haja sucesso.

IMPORTANTE: Se as tentativas de entrega forem esgotadas por erro no endereçamento, ausência de um responsável para recebimento ou outro que o Cliente tiver dado causa, um novo frete deverá ser contratado pelo cliente para uma nova tentativa de entrega (se via Correios). No caso de a entrega estar sendo realizada via Transportadoras, as mesmas não realizam uma nova tentativa de entrega até que a cobrança de uma taxa de 50% sobre o valor do frete inicialmente contratado tenha sido autorizada pelo Cliente.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

SITUAÇÕES EM QUE PODEM HAVER ATRASOS NA ENTREGA

Se houver uma tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e autorizar o pagamento extra de 50% do custo do frete (nos casos em que a responsabilidade pela não entrega tenha sido do cliente e estiver sendo utilizado o serviço de Transportadoras). O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Caso a Nota Fiscal já tenha sido emitida será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Não serão consideradas responsabilidades do Cliente fatores naturais e adversos que impossibilitarem a chegada do transportador, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue. Contudo, atrasos poderão ocorrer por esses motivos.

 

QUANDO RECUSAR A ENTREGA E O QUE FAZER NESSES CASOS

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC em até 72 horas e informe o ocorrido.