Meios de pagamento e de frete

Política de Frete

A FINOCOCO utiliza os serviços dos Correios ou de Transportadoras parceiras para realizar a entrega de seus produtos. O Cliente Consumidor (Pessoa Física) poderá escolher por qual meio deseja que sua entrega seja realizada, Correios ou Transportadora. O Cliente Revendedor (Pessoa Jurídica) terá disponível apenas o serviço das empresas Transportadoras parceiras da FINOCOCO.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 2 dias úteis.

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados.

É indispensável que, no endereço solicitado e no horário comercial, haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo(a) comprador(a) para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

As empresas Transportadoras parceiras da FINOCOCO realizam apenas uma tentativa de entrega no local informado.

Se a entrega estiver sendo realizada pelos Correios, haverá um máximo de três tentativas de entrega no endereço informado, sendo devolvido caso não haja sucesso.

IMPORTANTE: Se as tentativas de entrega forem esgotadas por erro no endereçamento, ausência de um responsável para recebimento ou outro que o Cliente tiver dado causa, um novo frete deverá ser contratado pelo cliente para uma nova tentativa de entrega (se via Correios). No caso de a entrega estar sendo realizada via Transportadoras, as mesmas não realizam uma nova tentativa de entrega até que a cobrança de uma taxa de 50% sobre o valor do frete inicialmente contratado tenha sido autorizada pelo Cliente.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

SITUAÇÕES EM QUE PODEM HAVER ATRASOS NA ENTREGA

Se houver uma tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e autorizar o pagamento extra de 50% do custo do frete (nos casos em que a responsabilidade pela não entrega tenha sido do cliente e estiver sendo utilizado o serviço de Transportadoras). O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Caso a Nota Fiscal já tenha sido emitida será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Não serão consideradas responsabilidades do Cliente fatores naturais e adversos que impossibilitarem a chegada do transportador, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue. Contudo, atrasos poderão ocorrer por esses motivos.

 

QUANDO RECUSAR A ENTREGA E O QUE FAZER NESSES CASOS

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC em até 72 horas e informe o ocorrido.

 

Política de Pagamento

O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
  • Pix em até uma hora
  • Boleto Bancário: após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix.

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.

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